一、常用文明礼貌用语
您好、请、谢谢、对不起（没关系）、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、慢走、再见。
二、接（打）电话文明用语和禁忌语
（一）接（打）电话文明用语
1、您好，我是吉林大学×××，请问您找哪位?
2、我是，请问您有什么事吗？
3、他（她）×××，请稍等。
4、对不起，他（她）出去了，需要留话吗？
5、您好，我是×××，麻烦您，请×××接电话。
6、能麻烦您转告他（她）给我回话吗？
7、不好意思，您打错电话了（我打错了）。
8、我这会有点事，一会打电话给您好吗？
9、好的，我马上给您咨询一下。
10、对不起，我不太清楚， 请您问问×××好吗？
（二）接（打）电话禁忌语
1、你找谁呀！
2、怎么搞的，打错了。
3、我正忙，没空叫他（她）。
4、他上哪儿，我怎么知道。
5、我找×××！
6、你是谁？听不出我是谁吗？
7、找领导去，我管不着。
8、你过来一趟，电话里说不清楚！
9、听不见，声音大点！
10、他（她）不在（挂上电话）！
三、接待来访文明用语和禁忌语
（一）接待来访文明用语
1、请进，请坐，请喝水。
2、您好，请问您找谁？请您到×××去办理。
3、请问，您贵姓？您是哪个单位的？
4、请问您有什么事？请您先看办事程序和须知。
5、请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请讲清楚。
6、您有×××证件（或手续）吗？
7、您的×××表填写有误，麻烦您再看一遍。
8、对不起，让您久等了。
9、哪儿不明白，您请问。
10、对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？
11、您的意见我需要请示领导后再给您答复。
12、您的意见很对，我们一定研究改进。
13、您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。
14、有做的不到的地方，请原谅。
15、别客气，这是我们应该做的。
16、您的问题我会马上转到×××去，并尽快给您答复。
17、对不起，您还缺少×××，麻烦您补齐后再来。
18、欢迎随时联系，我的电话是×××××××。
19、请您收好您的证件。
20、请在这里签名盖章。
（二）接待来访禁忌语
1、今天我有事，不办公。
2、怎么才来，早干什么去了。
3、我说不能办就不能办。
4、先填好×××表，回去等着吧。
5、什么时候办下来没准儿，经常来问问。
6、急什么，还没到上班时间。
7、填错了，找个明白的来。
8、都几点了才来，明天再来吧。
9、拿好了，丢了不负责。
10、没听见我说的话吗？
11、挤什么，没看见正忙着吗，后边等着去。
12、这个不归我管。不知道。
14、文件有规定，自己查去。墙上贴着呢，自己看吧。
15、政策就这么定的，有意见告去，找领导去。
16、我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。
17、没上班，外面等着去！
18、快走吧！我们还有事（或我们要下班）
19、不是告诉你了吗？怎么还问！
20、这么简单的问题，你都不清楚！
